12hba-র গোপনীয়তা নীতি

০১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 12hba প্ল্যাটফর্ম এবং এর সমস্ত সংশ্লিষ্ট পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন অথবা যেকোনো পরিষেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

12hba বিশ্বাস করে যে প্রতিটি ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য একটি মূল্যবান সম্পদ। আমরা সেই তথ্য অত্যন্ত যত্ন ও দায়িত্বের সাথে পরিচালনা করি। আমাদের লক্ষ্য হলো একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং বিশ্বাসযোগ্য পরিবেশ নিশ্চিত করা যেখানে আপনি নিশ্চিন্তে গেমিং উপভোগ করতে পারবেন।

এই নীতিতে ব্যবহৃত "আমরা", "আমাদের" বা "12hba" বলতে 12hba প্ল্যাটফর্মকে বোঝানো হয়েছে। "আপনি" বা "ব্যবহারকারী" বলতে যেকোনো ব্যক্তি যিনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তাঁকে বোঝানো হয়েছে।

০২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা আপনার কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্যগুলো দুটি প্রধান ভাগে বিভক্ত:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন তার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ঠিকানা
• পরিচয়পত্রের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য (যেমন bKash বা Nagad অ্যাকাউন্ট নম্বর — সম্পূর্ণ আর্থিক তথ্য আমরা সংরক্ষণ করি না)
• লেনদেনের ইতিহাস
• সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগের বিষয়বস্তু

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• সাইটে অবস্থানের সময় এবং ব্রাউজিং প্যাটার্ন
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য
• গেমিং কার্যক্রম ও বেটিং ইতিহাস

০৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

12hba শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয়ভাবে সংগ্রহ বা ব্যবহার করি না।

আপনার তথ্য যেসব কাজে ব্যবহার করা হয়:

০৪ কুকি নীতি

12hba বিভিন্ন ধরনের কুকি ব্যবহার করে যা আমাদের পরিষেবাকে আরও কার্যকর ও ব্যক্তিগতকৃত করে তোলে। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৪.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য। আপনার লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া পরিচালনা করা এই ধরনের কুকির অন্তর্ভুক্ত। এই কুকিগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৪.২ কার্যক্ষমতা কুকি

এই কুকিগুলো আমাদের বুঝতে সাহায্য করে যে আপনি কীভাবে আমাদের সাইট ব্যবহার করছেন। এর মাধ্যমে আমরা পরিষেবার মান উন্নত করি। সংগৃহীত তথ্য সম্পূর্ণরূপে বেনামী।

৪.৩ পছন্দ কুকি

এই কুকিগুলো আপনার ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিংস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত পছন্দ মনে রাখে, ফলে পরবর্তী ভিজিটে আপনাকে বারবার একই তথ্য দিতে হয় না।

আপনি ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

০৫ তথ্য শেয়ারিং ও তৃতীয় পক্ষ

12hba কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে কিছু তথ্য শেয়ার করা অপরিহার্য হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে কাজ করি যারা আমাদের পেমেন্ট প্রক্রিয়া, পরিচয় যাচাই ও প্রযুক্তিগত পরিকাঠামো পরিচালনায় সহায়তা করে। এই অংশীদারদের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয় এবং তারাও আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।

৫.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে যদি তথ্য প্রদান করা প্রয়োজন হয়, তাহলে আমরা আইন মেনে তা করতে পারি। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা যতটুকু সম্ভব আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব।

৫.৩ প্রতারণা প্রতিরোধ

প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম রোধ করতে সংশ্লিষ্ট পক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে সর্বদা সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।

০৬ তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে 12hba শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম এসএসএল এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে, যা আপনার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রেরিত সমস্ত তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

আমাদের নিরাপত্তা পদক্ষেপসমূহ:

যদিও আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করি, ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই ১০০% নিরাপদ নয়। তাই আমরা আপনাকেও আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখতে এবং নিয়মিত পরিবর্তন করতে পরামর্শ দিই।

০৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

12hba আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ এটি প্রয়োজনীয় বা আইনি বাধ্যবাধকতা দ্বারা নির্ধারিত।

তথ্য সংরক্ষণের নীতি:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরও আর্থিক লেনদেন ও পরিচয় সম্পর্কিত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের তথ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হয়।
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: দীর্ঘ মেয়াদে নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ শেষে আমরা নিরাপদ পদ্ধতিতে আপনার তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি বা বেনামী করি।

০৮ আপনার অধিকারসমূহ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। 12hba সর্বদা এই অধিকারগুলো সম্মান করে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি। এই তথ্যের একটি কপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সেই সংশোধন করব।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা বৈধ ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণন বা মুনাফা তৈরির উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন। এই ধরনের অনুরোধ পেলে আমরা সংশ্লিষ্ট কার্যক্রম অবিলম্বে বন্ধ করব।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন।

০৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

12hba-র পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কখনো অপ্রাপ্তবয়স্কদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাইয়ের পদক্ষেপ গ্রহণ করি। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলক্রমে সংগ্রহ হয়েছে, তাহলে সেই তথ্য অবিলম্বে নিরাপদ পদ্ধতিতে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

আপনি যদি মনে করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ আমাদের জানান।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

12hba মূলত বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের সেবা দেওয়ার জন্য পরিচালিত হয়। তবে কিছু ক্ষেত্রে আমাদের পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদারদের কারণে আপনার তথ্য অন্য দেশে স্থানান্তরিত হতে পারে।

এই ধরনের যেকোনো স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে গ্রহণকারী পক্ষ আমাদের গোপনীয়তা মানদণ্ডের সমতুল্য বা তার চেয়ে বেশি সুরক্ষা প্রদান করে। আপনার তথ্যের সুরক্ষা সর্বদা আমাদের প্রাথমিক দায়িত্ব।

১১ নীতি পরিবর্তন

12hba সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিষেবার উন্নতি, নতুন প্রযুক্তির ব্যবহার বা আইনি পরিবর্তনের ফলে নীতিতে সংশোধন আনার প্রয়োজন হতে পারে।

কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনাকে অবহিত করব। পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করুন এবং নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সম্পর্কে অবগত থাকুন।

১২ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। 12hba-র গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ আমরা সর্বোচ্চ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।

আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা প্রদান করে। আপনার তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ পেলে আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।